# Dúvidas Frequentes

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<summary>Posso disparar mensagens em massa através do painel Hotmenu?</summary>

Sim. No entanto, é importante lembrar que o envio de mensagens em massa pelo WhatsApp, sem seguir as regras de relacionamento com a lista de contatos, pode levar ao bloqueio do seu número conectado ao Hotmenu. Pensando nisso, adicionamos um modal na página de Campanhas para alertá-lo sobre esse risco e para informar a importância de encaminhar as mensagens para contatos que tenham relacionamento com o seu número e limitar os disparos para no máximo 300.

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<summary>O que devo fazer se meu número de WhatsApp for bloqueado?</summary>

Deixamos claro que o bloqueio é uma ação realizada pela plataforma do WhatsApp e isso acontece, na maioria das vezes, quando você envia muitas mensagens ou quando esses envios vão para contatos que não tenham alguma vez entrado em contato com o seu WhatsApp. Por isso, recomendamos que você tenha muito cuidado com isso, pois, após o bloqueio do seu número, na maioria das vezes, não será possível recuperá-lo.

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<summary>É possível personalizar as mensagens enviadas aos clientes?</summary>

Sim, na aba campanhas você pode colocar a mensagem que desejar.

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<summary>Qual a diferença da função Campanhas para a função Automações?</summary>

Em campanhas você pode enviar mensagens personalizadas para seus clientes conforme desejar, no entanto, são mensagens enviadas apenas uma por vez. Enquanto, em Automações, você terá mensagens pré-estabelecidas que serão programadas para serem disparadas em um determinado momento, ou após o cliente ter feito alguma ação que pode ser: ter comprado, ter passado muito tempo sem comprar ou ter abandonado o carrinho.

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<summary><strong>Corro o risco de ser bloqueado utilizando a função Automações?</strong></summary>

É muito mais difícil você ser bloqueado utilizando a função Automações por dois motivos: 1 - não são disparadas muitas mensagens ao mesmo tempo; 2 - você estará se comunicando com pessoas com as quais sua marca já se relacionou antes.

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<summary><strong>Como criar campanhas de cupom de desconto e fidelidade?</strong></summary>

Na aba Cupom de desconto, clique no botão “ Impulsionar" ao lado do cupom de desconto que deseja divulgar. Você será direcionado para a aba Campanhas com uma mensagem pré-estabelecida e o cupom configurado.

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<summary><strong>Qual a quantidade máxima de mensagens que posso enviar por dia?</strong>  </summary>

A plataforma não tem limite diário, no entanto, o próprio whatsapp pode bloquear números que envie muitas mensagens. Por segurança, recomendamos um máximo de 300 por dia, se for para clientes.

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<summary><strong>Como saber se as mensagens estão sendo entregues aos clientes? Como posso obter relatórios sobre o desempenho das minhas campanhas?</strong></summary>

No menu Relatórios, existe um relatório específico para disparos na plataforma.

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