# Perguntas Frequentes Olá! Nesta página, você irá encontrar as respostas para as principais dúvidas sobre o Hotmenu. ## É preciso baixar o Hotmenu? Não. O Hotmenu não é um aplicativo, por isso o usuário só precisa de um link para acessá-lo. O estabelecimento que aderir ao Hotmenu terá o seu cardápio digital, podendo usá-lo para delivery e para pedidos no próprio estabelecimento. ## Como usar o Hotmenu para delivery? Oferecemos uma plataforma que te permite disponibilizar seus produtos de forma muito mais prática e econômica. O pedido realizado pelo cliente irá diretamente para o WhatsApp do seu estabelecimento, cabendo a você disponibilizar o meio de entrega. Veja o vídeo de como fazer um pedido: {% embed url="" %} ## Como usar o Hotmenu em meu estabelecimento? O seu cardápio digital pode ser aberto também por QR Code. Você pode disponibilizá-lo aos seus clientes em seu estabelecimento para que façam o pedido através do smartphone. Assim, a necessidade de garçons é diminuída consideravelmente. Saiba mais sobre o QR Code neste [link](/qr-code). ## Os pedidos podem ser impressos? Sim. É possível configurar o seu cardápio para que o pedido seja impresso automaticamente tanto para a cozinha, o caixa e o entregador. Saiba mais sobre como gerenciar os seus pedidos clicando [**aqui**](/painel-hotmenu-1/pedidos). ## Quais formas de pagamento são aceitas? Você irá determinar quais formas de pagamento seu estabelecimento irá aceitar. No Hotmenu, oferecemos pagamento via dinheiro, PIX, débito, crédito, vale refeição, além do pagamento online via PicPay. Nas configurações do seu painel, você mesmo irá habilitar as formas de pagamento aceitas em seu estabelecimento. Aprenda a habilitar as formas de pagamento com este [**tutorial**](/painel-hotmenu-1/configuracoes/formas-de-pagamento/formas-de-pagamento). ## Como é calculado o frete? Você deverá escolher entre três formas de cálculo de frete disponíveis na plataforma: * Frete fixo: você definirá um valor único para as entregas, independente da localidade. * Frete por bairro: você definirá o valor que será cobrado em cada bairro. * Frete por distância em km: o cálculo do frete será feito pela plataforma, levando em consideração o CEP do estabelecimento e do cliente. Aprenda a configurar o cálculo de frete neste [**link**. ](/painel-geral/frete) ## É preciso ter uma conta no WhatsApp Business para gerenciar meu cardápio? Não. Você precisa apenas ter uma conta no WhatsApp para o recebimento de pedidos, independentemente de ser a versão comum do aplicativo ou para empresas. # QR Code Você pode disponibilizar o seu cardápio digital através de um QR Code, gerando menos contato e diminuindo a necessidade de garçons em seu estabelecimento. Veja o vídeo ou role para baixo e leia o tutorial escrito: {% embed url="" %} ## Aprenda a usar o QR Code * Nós geramos o QR Code; ![](/files/DT4gcd87UTwbl99WIdGt) * Deixe-o em um lugar visível. Uma boa ideia é imprimir o QR Code em formato de adesivo e colocá-lo nas mesas; ![](/files/DT4gcd87UTwbl99WIdGt) * O cliente irá apontar a câmera do celular para o QR Code e o cardápio irá abrir automaticamente no smartphone. ![](/files/sEYll3gkHE3T1g3DuF8E) # Criando assinatura do zero Um passo a passo rápido de como criar a sua assinatura Hotmenu {% embed url="" %} Antes de efetuar a sua assinatura, você tem o direito de experimentar o Hotmenu por 7 dias grátis. Para isso, basta criar no botão "Criar Conta Teste" no site do Hotmenu. Confira ![](/files/pQkh72XhaflHBy8fNbY3) Após clicar neste botão, você será redirecionado para uma outra página com um formulário para preencher. Confira o exemplo: ![](/files/66rCZthGwDoJxaVZUGbl) Depois de criada a sua conta teste, confira a caixa de entrada do e-mail que você cadastrou. ![](/files/O8gJqEiEARUN2HpcW3tr) Depois, basta acessar o seu Hotmenu e seguir os primeiros passos que nós indicamos aqui. Comece editando o seu perfil em "Configurações" e daí por diante. Quando os 30 dias forem completados, você pode conversar com um consultor e efetuar a sua assinatura do Hotmenu. Existem duas opções de plano. Basta escolher o plano que melhor se encaixa no que você quer e clicar em "Adquirir"; Você será redirecionado para conversar com um de nossos consultores e finalizar a compra! O seu plano Hotmenu pode ser assinado via cartão de crédito ou boleto! # Criando assinatura pós Conta Teste Confira o tutorial em vídeo sobre os primeiros passos após criar a sua Conta Teste. {% embed url="" %} # Pagamento da Fatura Hotmenu Confira as opções de pagamento e como configurá-las no seu Cardápio Digital Hotmenu Menu esquerdo, clique em "Assinatura";

Tela Inicial de Assinatura

Revise as opções de planos e seus respectivos valores e escolha a sua opção; Em seguida, clique no botão verde "Inserir Assinatura"; Uma nova tela para preenchimento será aberta:

Atenção para o campos de preenchimento com * vermelho.

Após preencher todas as informações, clique em salvar alterações para finalizar. **Observações:** Em caso de atraso no pagamento, o cardápio é suspenso após 3 dias. Por isso, sugerimos a forma de pagamento através de Cartão de Crédito, evitando assim transtornos em caso de esquecimento do pagamento. > **ATENÇÃO:** > > A opção de pagamento através de boleto bancário está disponível para os Planos Trimestrais e Anuais, porém, com as seguintes implicações: > > Os boletos são disponibilizados após solicitação direta a nossa equipe comercial/atendimento. > > Em caso de alterações, atrasos e vencimentos do pagamento, um novo boleto só poderá ser gerado pela equipe de atendimento. # Como fazer um pedido? {% embed url="" %} # Cardápio Ao optar pelo Modo Básico, você terá acesso a um modelo simplificado de cadastro de cardápio. Veja o tutorial em vídeo ou role a página para baixo para ver a opção por escrito. {% embed url="" %} Se você quer usar o modelo simplificado, clique em "Modo Básico" abaixo da logo do seu restaurante; Após isso, clique em "Cardápio" e essa tela irá aparecer: ![](/files/-MgGGgGL-xvE6Kh6w3t9) O Passo a Passo do Modo Básico é uma forma de guiá-lo para que você mesmo cadastre o cardápio sem problemas. As instruções são equivalentes ao Modo Avançado. Clique nos links abaixo para conferir: 1º Passo: Configurações iniciais - [Meu Perfil](/painel-hotmenu-1/configuracoes/meu-perfil) 2º Passo: [Formas de Pagamento](/painel-hotmenu-1/configuracoes/formas-de-pagamento/formas-de-pagamento) 3º Passo: [Horário de Atendimento](/painel-hotmenu-1/configuracoes/horario-de-atendimento) 4º Passo: [Categorias](/painel-hotmenu-1/produtos/categorias) 5º Passo: [Tamanhos](/painel-hotmenu-1/produtos/tipos-e-tamanhos) 6º Passo: [Complementos](/painel-hotmenu-1/produtos/complementos) 7º Passo: [Produtos](/modo-basico/produtos) 8º Passo: [Vários Sabores](/modo-basico/varios-sabores) # Produtos No cadastro simplificado de cardápio, dividimos a seção de produtos em "Produtos" e "Vários Sabores" O botão "+Novo Produto" equivale ao cadastro de um "[Novo Produto Simples](/painel-hotmenu-1/produtos/novo-produto-simples)". Clique no link para conferir este tutorial. Já o botão "+Nova Pizza" equivale ao cadastro de um "[Novo Produto por Tipo](/painel-hotmenu-1/produtos/novo-produto-por-tipo)". A diferença é que nele, há a possibilidade de inserir mais de uma opção de valor para o produto, a depender do tamanho dele. Clique no link para conferir este tutorial. ![](/files/-MgGL8wLr1lzmew0LE8J) # Vários Sabores O principal produto de vários sabores é a pizza. Esta opção oferece a possibilidade de cobrar o valor de duas formas: pelo preço do produto mais caro ou pela divisão entre os valores das partes. Você pode conferir este tutorial mais detalhadamente em "[Novo Produto Divisível - PIZZAS". ](/painel-hotmenu-1/produtos/novo-produto-divisivel) ![](/files/-MgGMeDvtUzXqePkkhkV) # Versões Hotmenu Você pode escolher qual a versão do Hotmenu que você quer usar no seu restaurante. O processo é simples e reversível, para que você teste com segurança. [Saiba como escolher a melhor versão do seu cardápio Hotmenu](#escolher-versao) ## O que muda para seus clientes após a atualização **Bem-vindo ao Novo HotMenu: Uma Experiência Totalmente Renovada!** Estamos entusiasmados em apresentar a mais recente atualização do nosso cardápio digital! Pensamos em cada detalhe para tornar a experiência de pedir sua comida favorita mais rápida, fácil e agradável. **O que há de novo para você?** * **Visual Moderno e Agradável:** Pedir comida também é uma experiência visual. O design inicial é mais moderno, tornando seu cardápio uma verdadeira vitrine de dar água na boca.
* **Navegação Mais Rápida e Intuitiva:** Encontre seus pratos preferidos em segundos! O novo layout foi desenhado para ser mais limpo e direto, permitindo que você navegue pelas categorias com muito mais fluidez.
* **100% Otimizado para o Celular:** Sabemos que seu cliente pede pelo celular. Por isso, a nova versão foi construída do zero pensando na sua tela. Todos os botões, textos e imagens se ajustam perfeitamente, garantindo uma experiência confortável e sem erros, seja qual for o seu aparelho. * **Processo de Pedido Simplificado:** Adicionar itens, personalizar seu prato com opcionais e finalizar a compra está mais simples do que nunca. Reduzimos o número de cliques necessários e tornamos as informações sobre seu pedido, como o resumo e o total, muito mais claras.
* **Performance Aprimorada:** O novo cardápio carrega mais rápido e consome menos dados. Isso significa que mesmo com uma conexão de internet mais lenta, sua experiência será suave e sem interrupções. * **Vitrine de Sabores:** Um Novo Grid de Produtos que foi redesenhado para ser mais visual e organizado. Com fotos maiores e um layout limpo, ficou mais gostoso e fácil passear pelo cardápio e descobrir novas delícias.
* **Informações Essenciais a um Toque:** Dúvidas sobre nosso horário, formas de pagamento ou detalhes do estabelecimento? Com os novos modais de informação, você acessa tudo o que precisa de forma rápida e centralizada, sem precisar sair da tela principal.
* **Mergulhe nos Detalhes do Prato:** Clicou em um produto? Agora você tem uma visão completa! O novo componente de informações mostra todos os detalhes, ingredientes e opcionais de forma clara, ajudando você a montar o prato do seu jeito e com total confiança.
* **Navegação de App, no seu Navegador:** Introduzimos um novo menu lateral (off-canvas) que organiza todas as seções do cardápio de forma inteligente. A sensação é de estar usando um aplicativo: tudo mais rápido, fluido e ao alcance de um clique. * **Seu Carrinho de Compras, Sempre à Mão:** Adicione e revise seus itens sem interrupções! O novo carrinho de compras agora desliza pela lateral da tela, permitindo que você confira seu pedido a qualquer momento de forma prática e sem perder o foco.
* **Finalize seu Pedido com Mais Agilidade:** A etapa final ficou ainda mais simples. Nosso novo modal de finalização de pedido organiza todas as informações — itens, endereço e pagamento — em um layout limpo e direto, para você concluir sua compra com segurança e rapidez.
* **Notificações que Conversam com Você:** "Produto adicionado!", "Pedido enviado!". Nossas novas notificações interativas (toasts) aparecem suavemente na tela para confirmar suas ações, mantendo você informado em tempo real sobre cada passo do seu pedido.
* **Busca Inteligente:** Com vontade de algo específico? Nossa nova busca interativa é mais poderosa e rápida. Comece a digitar e veja os resultados aparecerem instantaneamente, levando você ao prato desejado em segundos.
## Como escolher a melhor versão do seu cardápio Hotmenu 1 - Primeiro, acesse seu painel Hotmenu e visualize o canto superior esquerdo do seu Painel. 2 - Para pré-visualizar como vai ficar seu novo cardápio, clique em “Layout V2: /Sua Loja”. Em seguida, irá abrir uma nova tela com uma demonstração do seu cardápio na nova versão. Assim, você terá a experiência prática de como seu cliente verá seu cardápio, antes mesmo de mudá-lo.
3 - Agora para mudar de versão, clique na setinha que fica abaixo e escolha a opção “Layout Versão 2”.
Nosso objetivo com esta atualização é simples: valorizar o seu tempo e tornar o momento do seu pedido o mais delicioso possível, do início ao fim. Explore o novo cardápio e sinta a diferença! # Cor Padrão do Link Neste vídeo você fica sabendo tudo o que precisa sobre a Cor Padrão do Link de Pedidos no seu Cardápio Digital Hotmenu. {% embed url="" %} # Banner Neste vídeo você fica sabendo tudo o que precisa para configurar banners no Cardápio Digital Hotmenu. {% embed url="" %} # Configurações Nesta seção, você poderá alterar as informações básicas de sua conta. Confira os itens disponíveis em "Configurações": * [**Meu Perfil**](/painel-hotmenu-1/configuracoes/meu-perfil): Aqui, você deve inserir a logo da sua empresa, o nome, informações de contato e uma descrição sobre o estabelecimento. * [**Alterar senha**](/painel-hotmenu-1/configuracoes/alterar-senha): Espaço para você alterar a sua senha de login no Hotmenu. Recomendamos alterar sua senha com frequência por questões de segurança. * [**Formas de pagamento**:](/painel-hotmenu-1/configuracoes/formas-de-pagamento/formas-de-pagamento) Defina quais serão as formas de pagamento aceitas pelo seu estabelecimento. * [**Horário de atendimento**:](/painel-hotmenu-1/configuracoes/horario-de-atendimento) Defina quais serão os horários de atendimento do seu estabelecimento. Preparamos um tutorial voltado exclusivamente para a configuração das formas de pagamento e do horário de atendimento. Confira: {% content-ref url="/pages/-McF2LvTG7-qmL\_2Spl1" %} [Na Retirada](/painel-hotmenu-1/configuracoes/formas-de-pagamento/formas-de-pagamento) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-McP7ErNKT8jrzPKThNm" %} [Horário de atendimento](/painel-hotmenu-1/configuracoes/horario-de-atendimento) {% endcontent-ref %} # Meu perfil Em "Configurações", clique em "Meu Perfil"; Você deverá preencher as informações do seu estabelecimento. Confira o exemplo: ![](/files/KSF6aGF1cGPysWOLGuX8) Note que há observações como "[imprimir pedido](/painel-hotmenu-1/pedidos/imprimir)", "[impressão automática](/painel-hotmenu-1/pedidos/imprimir/configurar-impressao-automatica)", "pedido fora do horário", "pedido em mesa", "retirada na loja" e "delivery". Para permitir que qualquer uma dessas ações sejam realizadas pelos clientes, você precisa configurá-las nessa seção do painel. Por exemplo, se você quer utilizar o Hotmenu em seu restaurante para pedidos no local, você deve ativar a opção "Pedido em Mesa". Além disso, em "Cor Padrão", escolha uma cor que mais combina com o seu negócio. Nesta seção, você também deverá configurar as imagens que aparecerão em seu cardápio: ![](/files/-McnzjuNiTYPXNvV2kXr) Atente-se para o tamanho e formato dos arquivos. A logo deve ser uma imagem quadrada para se encaixar perfeitamente no perfil. # Alterar senha {% embed url="" %} É sugerido que você altere a senha do seu Hotmenu com certa frequência por questões de segurança. Confira como é simples de alterá-la: Na seção "Alterar Senha", basta inserir a sua senha atual e a nova senha. Confirme a nova senha e finalize clicando em "Alterar Senha". ![](/files/-Mco-k_aML91zp91B0R5) # Formas de Pagamento Cartão de crédito, débito, PIX, Pic Pay, Vale Refeição... Escolha quais formas de pagamento o seu cliente terá acesso em seu estabelecimento. {% embed url="" %} O Hotmenu é uma plataforma que possibilita aos clientes fazerem pedidos, incluindo o pagamento, da maneira que você precisar. Uma das funcionalidades oferecidas é a opção de escolher a forma de pagamento na retirada ou no site. Isso significa que o cliente pode pagar o pedido diretamente no estabelecimento ao retirá-lo ou realizar o pagamento pelo site, utilizando as opções disponíveis na plataforma. Para configurar essa opção, é necessário acessar as configurações do estabelecimento na plataforma Hotmenu e escolher as opções de pagamento disponíveis, de acordo com as preferências do restaurante e dos clientes. As paginas seguintes apresentam o passo a passo para você escolher e configurar a forma de pagamento como preferir. # Na Retirada Cartão de crédito, débito, PIX, Pic Pay, Vale Refeição... Escolha quais formas de pagamento o seu cliente terá acesso em seu estabelecimento. ## Como vincular as formas de pagamento? Preparamos um tutorial em vídeo e escrito. Role a página para baixo e confira! {% embed url="" %} Em "Formas de Pagamento", selecione os meios que quer disponibilizar ao seu cliente; ![](/files/-MctLBf8dy8YuCQYETw6) Depois de definido, é assim que as formas de pagamento aparecerão para o seu cliente: ![](/files/-MctLUKnc0Mf8mbwfDJD) **Atenção:** Para habilitar a forma de pagamento PIX, além de selecioná-la nesta etapa, você deve ir em "Configurações", clicar em "Meu Perfil" e preencher o campo Chave Pix. {% embed url="" %} # No Site ( Online ) Saiba como configurar funcionalidade Forma de Pagamento e faça com que seus os clientes realizem pagamentos diretamente na plataforma com segurança e facilidade. {% embed url="" %} Neste tutorial, vamos te ensinar a configurar a nova funcionalidade do nosso sistema: a Forma de Pagamento. Com ela, seus clientes poderão realizar o pagamento diretamente na plataforma, trazendo mais praticidade e segurança para o seu negócio. Para começar, acesse o menu principal do Hotmenu e selecione a opção "Forma de Pagamento - No Site. Em seguida, você será direcionado(a) para a página de Gateways de Pagamento, onde encontrará a opção disponível: Gateways de pagamento e um botão azul (+ Novo) onde você deverá aperta para dá andamento na configuração de pagamento.
Para utilizar essa funcionalidade, você precisará acessar o site e criar uma conta na plataforma da opção disponível (Pagar.me) para copiar o Token necessário para inserir no Painel do Hotmenu. Com a integração realizada, seus clientes terão acesso à nova opção "Pague pelo Site" ao preencherem os dados do pedido no Cardápio Hotmenu. Isso significa que o pagamento será realizado de maneira simples e automática, garantindo segurança e praticidade para o seu negócio. Caso precise de ajuda para configurar a nova funcionalidade, recomendamos que assista ao nosso vídeo tutorial, que mostra o passo a passo de forma clara e objetiva. E se tiver alguma dúvida ou problema durante a configuração, nossa equipe de suporte estará à disposição para ajudar. Não perca mais tempo! Configure agora mesmo a Forma de Pagamento no seu Hotmenu e ofereça uma experiência ainda melhor para seus clientes. Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar. ## Perguntas Frequentes (FAQ) **Eu já uso a forma de Pagamento na Retirada, por que devo mudar para Pagamento pelo Site?** Recomendamos que você utilize a Forma de Pagamento pelo Site porque oferece mais praticidade e segurança para você e os seus clientes, já que basta eles informarem os dados do cartão na plataforma e o pedido estará pago, evitando pedidos falsos, por exemplo. Além disso, a integração é muito fácil e nossa equipe está disponível para ajudar na configuração. **Eu não tenho familiaridade com as plataformas de pagamento Pagar.me Stone, como faço para utilizar o pagamento pelo site?** Não se preocupe! O site dessa plataforma oferece suporte e tutoriais para ajudar na criação da conta e na obtenção do Token necessário. Além disso, nossa equipe de suporte está à disposição para te ajudar em qualquer dúvida. **Como a funcionalidade Forma de Pagamento pelo Site irá ajudar meu negócio ?** A modalidade de pagamento pode trazer mais praticidade e segurança para seus clientes, o que pode aumentar a satisfação e fidelidade deles. Além disso, ao oferecer mais opções de pagamento, você pode atrair novos clientes que preferem utilizar essas opções de pagamento. **Qual é a taxa cobrada pela funcionalidade de Pagamento pelo Site?** No período de lançamento da funcionalidade, a mesma estará em sua versão Beta e disponível gratuitamente para todos os clientes testarem. Após este período, a opção só estará disponível para quem adquirir o Plano Empreendedor. Verifique os valores do mesmo com o nosso atendimento (acrescentar hiperlink do wpp de atendimento). Mas, fique tranquilo, caso você adquira o Plano Empreendedor, não cobraremos mais nenhuma taxa sobre o uso da funcionalidade, todavia, verifique com a plataforma de pagamento (Pagar.me) e certifique-se sobre suas condições de uso. O Hotmenu não tem relação com possíveis cobranças realizadas por essa plataforma. **É seguro utilizar a Forma de Pagamento pelo Site?** Sim, a Forma de Pagamento pelo Site utiliza tecnologia de segurança de ponta a melhor plataforma de pagamento online disponível no mercado, a Pagar.me que garante a privacidade e a segurança dos dados dos clientes. **Uma vez configurado, sou obrigado(a) a disponibilizar o Pagamento pelo Site para meus clientes?** \ Não, você continuará livre para escolher, no momento da configuração do seu cardápio, como seus clientes farão o pagamento dos seus pedidos no Hotmenu. **Como funciona o repasse dos valores pagos pelos clientes?** \ Os valores pagos pelos clientes são repassados diretamente para a conta bancária cadastrada pelo estabelecimento na plataforma escolhida. \ **É possível parcelar o pagamento pelo site?**
Não. \ \ **Como posso visualizar as transações realizadas pelos meus clientes?**
No Painel administrativo do gateways de pagamento escolhido. \ **É possível realizar estornos em caso de problemas com o pagamento?** \ \ No Painel administrativo do gateways de pagamento escolhido. \ **Como posso garantir a segurança das transações realizadas através da plataforma?** \ \ Nossa plataforma usa o https que permite que os dados sejam transmitidos por meio de uma conexão criptografada e que se verifique a autenticidade do servidor. Além disso, utilizamos os principais gateways de pagamento do mercado justamente por esses motivos de confiabilidade e segurança. **Quanto tempo demora para eu receber o pagamento que o cliente faz na modalidade Pagamento no Site?** Isso dependerá da política do gateways de pagamento escolhido. O sistema é o mesmo da maquininha do cartão físico. Caso você opte por uma assinatura de recebimento mais rápido, isso poderá influenciar na taxa cobrada pelo sistema escolhido. Recomendamos sempre que você informe-se sobre todas as questões referentes a pagamento online junto ao Pagar.me antes de escolher o sistema que seja mais vantajoso para você. [Se deseja saber mais, clique aqui e assista vídeo tutorial.](https://www.youtube.com/watch?v=SeaW--AFyxU) # Chave Pix Nesse vídeo você vai ficar sabendo como adicionar sua chave PIX no Hotmenu {% embed url="" %} # Horário de atendimento Seu estabelecimento abre para o almoço e depois abre para o jantar? Não se preocupe! Você pode configurar mais de um horário de atendimento no mesmo dia. ## Como configurar o horário de atendimento Confira o tutorial rápido que preparamos para te ajudar! Se você prefere o tutorial por escrito, role a página para baixo. {% embed url="" %} {% embed url="" %} Ao abrir a página de "Horário de Atendimento", você terá a opção de adicionar os horários em que o seu estabelecimento estará funcionando; Este é um exemplo com os horários definidos por um estabelecimento: ![](/files/-MctMIY4jYbJWoEQc8Rb) Para criar um novo horário clique em "+Novo"; Na aba que irá aparecer, preencha com o dia e horário, você deve fazer isso com todos os dias da semana; Este é um exemplo: ![](/files/-MctNO-CaNEYuKjJ3aGl) {% embed url="" %} # Pedidos Olá! Aqui, você aprenderá tudo sobre a seção de "pedidos" em seu cardápio online. ## Entenda a seção Nesta seção, você tem acesso às informações de cada pedido feito em seu cardápio digital. Para ler os detalhes de cada um, basta clicar sobre o pedido. **#**: Aqui é onde ficará o número do pedido; **Cliente/Endereço**: Aqui você poderá acessar o nome do cliente e de para onde ele fez o pedido; **Data/Hora**: O dia e horário exato em que foi realizado o pedido; **Pagamento**: A forma de pagamento que o cliente escolheu; **Valores**: Veja quanto custou aquele pedido, somando o valor dos produtos com o frete; **Status**: Confira a situação daquele pedido, ele é novo ou foi cancelado? É ali que essa informação deve estar. Veja mais em [Alterar Status](/painel-hotmenu-1/pedidos/alterar-status). ![](/files/-McndZ6oJPeUjkk0OKUA) A descrição do pedido aparecerá do lado direito da tela, junto com as seguintes opções: [Imprimir](/painel-hotmenu-1/pedidos/imprimir); [Alterar Status](/painel-hotmenu-1/pedidos/alterar-status); [Falar com Cliente](/painel-hotmenu-1/pedidos/falar-com-cliente); [Alterar Pedido](/painel-hotmenu-1/pedidos/alterar-pedido). ![](/files/-MctNkgg_laB5xte4gky) Preparamos um tutorial em vídeo em que mostramos como usar cada uma dessas funcionalidades citadas acima. Confira: {% embed url="" %} {% embed url="" %} # Imprimir Veja o passo a passo para imprimir o pedido no computador e no celular. O primeiro tutorial é para computador, role a página para baixo para ver o tutorial para celular. 1. **No computador:** Clique no pedido desejado. Essa é a descrição que aparecerá: ![](/files/-McnfXd008oqFP0fInAV) Clique em "Imprimir" e selecione o tamanho da impressão; ![](/files/-MjZHhVcyuXXWW54lwEN) Uma nova página irá abrir: ![](/files/-McnfleytFB0uoJxQn_5) Escolha a impressora em "Destino" e aperte em "Imprimir". **2. No celular:** A visualização da tela é um pouco diferente, mas os passos são os mesmos. Primeiro, clique no pedido que você deseja imprimir; ![](/files/-MjZFkYTAjscIMQSdmZL) No computador, a descrição do pedido e a opção imprimir aparecem no lado direito; No celular, essa descrição está embaixo dos pedidos. Então, role a página para baixo para vê-la; Em seguida, clique em "Imprimir"; ![](/files/-MjZG1CLhUCvEuTWsQ3y) Selecione o tamanho da impressão de acordo com o tipo da sua impressora; ![](/files/-MjZFuyvxAZZYZcf3N30) Essa página se abrirá já com o formato da impressão selecionado; Para finalizar, selecione a impressora para a qual mandará o pedido. ![](/files/-MjZGuOmujf9jeXfNknx) # Configurar impressão automática A impressão automática é uma forma de facilitar ainda mais a sua vida. Habilitando essa opção, o pedido será impresso assim que chegar. Preparamos um tutorial em vídeo, ensinando a configurar a impressão automática em dois navegadores: Mozila Firefox e Google Chrome. Logo após o vídeo, deixarei os caminhos por escritos para que você copie. {% embed url="" %} **O caminho a ser feito no Firefox:** 1 - about:config (busque por isso em seu navegador) 2 - print.always\_print\_silent (busque por isso em seu navegador) 3 - Marca com "True" **O caminho a ser feito no Chrome:** 1 - Criar Atalho para a Área de Trabalho 2 - Botão Direito --> Gerenciador de tarefas (pare todas as operações do Chrome) 3 - Botão Direito -> Propriedades 4 - Destino: Adicionar no Final: --kiosk-printing Por fim, certifique-se de que a opção "Impressão Automática" está ativada em "[Meu Perfil](/painel-hotmenu-1/configuracoes/meu-perfil)" no Hotmenu. # Alterar status Clique no pedido desejado. Essa é a descrição que aparecerá: ![](/files/-McnfXd008oqFP0fInAV) Clique em "Alterar Status"; Essa é a aba que irá aparecer, escolha uma dessas opções: ![](/files/-McngcpOQknaoSeNPkvu) Clique em "Salvar alterações"; ![](/files/-McngisNC0sFxv7M0T7l) Esse Status ficará visível junto com a descrição do pedido, aqui: ![](/files/-McndZ6oJPeUjkk0OKUA) # Status do Pedido Confira tudo o que você precisa saber para configurar a funcionalidade "Status do Pedido via WhatsApp" : Com esse alerta de status do pedido, o Hotmenu vai comunicar toda mudança de status no painel administrativo para todos os seus clientes através do WhatsApp. A mensagem será dispara por um número de WhatsApp próprio do Hotmenu. {% embed url="" %} {% embed url="" %} Para configurar é preciso acessar a área de administração (), fazer o login e ir até o menu "Configurações --> Notificações de Status". ![](/files/hhbPjE2eT74evoMp56d4) O processo de envio das mensagens de notificações acontece de forma automática, toda vez que o pedido é movido entre os quadros de status de pedidos. Confira: ![](/files/SgwyWcxhRRWygwA6egR2) Na página será possível desabilitar a funcionalidade ou desativar algumas notificações de status de acordo com a necessidade do seu negócio. Além disso, nesta mensagem, haverá um link de pesquisa de satisfação do estabelecimento que poderá ser cadastrado no painel administrativo. (Campo: "Url Para Avaliação de Atendimento") Ele será enviado ao cliente assim que o pedido passar para o status de "Finalizado/ Entregue". Veja : ![](/files/RqtJfFsKF9SwawAr7wkX) Recomendamos que você coloque o link do "Google Meu Negócio" do seu estabelecimento. É uma excelente oportunidade para que as avaliações feitas fiquem disponíveis para outros clientes no Google. Basta fazer essa configuração para que seus clientes comecem a ser notificados a cada atualização de status. Vale lembra que o DDD do número remetente das notificações é 071 e não pode ser alterado. As notificações também não podem ser respondidas pelos clientes. Caso tenha a necessidade de que essa notificação seja feita pelo mesmo número de WhatsApp do estabelecimento, será necessário entrar em contato com o suporte para saber os valores de usar a funcionalidade com o número próprio. # Falar com Cliente Clique no pedido desejado. Essa é a descrição que aparecerá: ![](/files/-McnfXd008oqFP0fInAV) Clique em "Falar c/ Cliente"; Uma nova página irá abrir, te direcionando para iniciar uma conversa no WhatsApp; Clique em "Iniciar conversa"; ![](/files/-McnhxiHXWP9fnwM5PT8) Você pode optar por utilizar o WhatsApp Web no navegador ou baixar o aplicativo, clicando em "Download". # Alterar Pedido Clique no pedido desejado. Essa é a descrição que aparecerá: ![](/files/-McnfXd008oqFP0fInAV) Clique em "Alterar Pedido", essa é a aba que irá abrir: ![](/files/-Mcnio0t7jj6plXPLDY8) Nela, você pode realizar mudanças no pedido, como adicionar outros produtos e complementos. Basta clicar no botões verdes: "+Adicionar Produto" e "+Compl.". # Gerenciador de Pedidos Neste vídeo você fica sabendo tudo o que precisa sobre o Gerenciador de Pedidos do seu Cardápio Digital Hotmenu. {% embed url="" %} # Produtos Preparamos um guia detalhado de como cadastrar e realizar alterações em seus produtos. ## Entenda a seção É nesta seção que você irá adicionar novos produtos ao seu cardápio digital. Para isso, existem quatro formas de inserir um produto: * [Novo Produto Simples; ](/painel-hotmenu-1/produtos/novo-produto-simples) * [Novo Produto por Tipo; ](/painel-hotmenu-1/produtos/novo-produto-por-tipo) * [Novo Combo; ](/painel-hotmenu-1/produtos/combos) * [Novo Produto Divisível. ](/painel-hotmenu-1/produtos/novo-produto-divisivel) Preparamos um tutorial completo em que ensinamos todos os passos para você cadastrar os seus produtos. Você pode conferi-lo abaixo. {% embed url="" %} Ah! Se tiver uma dúvida específica, desça um pouco mais a tela, preparamos também tutoriais escritos voltados para dúvidas comuns de nossos clientes! {% content-ref url="/pages/-McOkFTuBYEo5qsz\_wgQ" %} [Complementos](/painel-hotmenu-1/produtos/complementos) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-McKP3yuKbeuxLQ2W59n" %} [Broken mention](broken://pages/-McKP3yuKbeuxLQ2W59n) {% endcontent-ref %} # Categorias Confira o tutorial em vídeo ou role a página para baixo para a versão por escrito. {% embed url="" %} {% embed url="" %} Em "Categorias", você irá separar os seus produtos de acordo com a categoria a qual ele pertence; Confira o exemplo abaixo: Todos os sabores e tamanhos de pizza estão na categoria "Pizza"; Todas os refrigerantes estão na categoria "Bebidas" e assim por diante... Essa é uma forma de organizar melhor o seu cardápio. ![](/files/-MgGJPESakDtRlSXHiUI) Para criar uma nova categoria, clique no botão "+Novo" em azul. # Ordenar Categorias e Produtos Neste vídeo você fica sabendo tudo o que precisa sobre como ordenar categorias e produtos no seu Cardápio Digital Hotmenu. {% embed url="" %} # Nova Pergunta na Categoria Neste vídeo você fica sabendo tudo o que precisa para configurar uma Nova Pergunta na Categoria no seu Cardápio Digital Hotmenu. {% embed url="" %} # Adicionar uma Pergunta a um Produto Neste vídeo você fica sabendo tudo o que precisa para Adicionar uma Pergunta a um Produto no seu Cardápio Digital Hotmenu. {% embed url="" %} # Novo Produto Simples Ao clicar em "Novo Produto Simples" essa é aba que deverá aparecer: ![](/files/-McnnQBK7WXL2lNg8i-z) Preencha todas as informações do produto em "Nome", "Categoria", "Preços" e "Descrição; Este é um exemplo de um Produto Simples: ![](/files/-McnnwlP1lgEmqexLpqV) Em "Perguntas", você pode acrescentar opções de complementos ou outros produtos para o cliente adicionar ao carrinho; Veja um exemplo: ![](/files/-McnoUcLwOpGV-4rodkh) {% embed url="" %} Saiba mais sobre isso em "[Complementos](/painel-hotmenu-1/produtos/complementos)". # Novo Produto por Tamanho Aqui, você deve usar para produtos que possuem mais de uma opção de tamanho como pizzas e açaís. {% embed url="" %} Ao clicar em "Novo Produto por Tipo" essa é a aba que deverá aparecer: ![](/files/-McnqcTFZwM4t4GPMcP4) Preencha todas as informações do produto assim como você fez nos produtos simples. O detalhe está no preço, cada tamanho terá um valor diferente. Confira o exemplo: ![](/files/-McnrBGhutVGqHPBtKCJ) Observe ainda as categorias "preço 1/2", "preço 1/3" e "preço 1/4", elas se referem ao valor desse produto se você vender apenas uma parte dela, muito comum de ser usado em pizzas. Entenda melhor clicando em [Novo Produto Divisível](/painel-hotmenu-1/produtos/novo-produto-divisivel). # Disponibilidade do Produto Nesse vídeo você vai ficar sabendo tudo o que precisa para configurar a disponibilidade dos produtos. {% embed url="" %} # Cadastro de Marmitas Neste vídeo você fica sabendo tudo o que precisa para configurar uma Nova Categoria no seu Cardápio Digital Hotmenu. {% embed url="" %} # Combos Leve 2, Pague 1! Todo mundo ama um bom combo, aprenda a adicioná-los em seu cardápio online! ## Como criar um combo? Clique em "+Novo Combo"; ![](/files/-McPFBoj1Re2rZTFK06Q) Preencha com o nome do combo, a categoria e o seu preço; Em seguida, clique em "Perguntas" e "Adicionar Pergunta"; Adicione perguntas na categoria de "Produtos" - estes produtos deverão ser definidos previamente. O tutorial de como fazer é similar ao de "Complementos", que você pode ver clicando neste [link](/painel-hotmenu-1/produtos/complementos#2o-passo-crie-uma-pergunta). ![](/files/-McPFRRYM32uqHz91qB0) # Novo Produto Divisível - PIZZAS Sim, usando o Hotmenu, o cliente pode escolher mais de um sabor de pizza e você escolhe se ele pagará pelo valor da mais cara ou pela média entre os preços! Ao clicar em "Novo Produto Divisível" essa aba aparecerá em sua tela: {% embed url="" %} ![](/files/-Mcnt2b-KYsmKNQJzF3c) Preencha com todas as informações do produto. Note que a principal diferença aqui é a opção de escolher entre o preço por produto mais caro ou pelo valor da parte. Este é um exemplo de produto preenchido: ![](/files/-McnwCNZiTN-aN_I8JQW) Ao optar "Pelo Valor da Parte", o sistema irá somar os valores da parte de cada sabor para chegar em um valor final. Lembre-se que esses valores já foram definidos em "[Novo Produto por Tipo](/painel-hotmenu-1/produtos/novo-produto-por-tipo)". Este é um exemplo de como aparecerá para o cliente: ![](/files/-Mcntbg6OX5amOhl4ioA) Ao optar por "Produto Mais Caro", o sistema irá escolher o sabor que custa mais e usá-lo como valor final. # Como criar um produto "Monte o Seu" Os produtos "Monte o Seu" se tornaram bastante populares, muitas lanchonetes e hamburguerias oferecem a opção do cliente montar o sanduíche do jeito que ele quiser. Preparamos um tutorial em vídeo sobre como criar um produto "Monte o Seu". Você pode assisti-lo ou descer a página para baixo e conferir a versão escrita do tutorial. {% embed url="" %} Cadastre separadamente cada um dos complementos que poderão ser utilizados naquele produto; Por exemplo: pão australiano, pão brioche e pão australiano. Em seguida, em "Perguntas", cadastre as perguntas para relacioná-las aos complementos; Por exemplo: A pergunta é "Escolha o seu pão" e as opções de resposta são "Australiano, Brioche e Australiano". Veja como fica o cadastro: ![](/files/-MjihfQCQiEYDTpvTmbw) Repita o processo de criar perguntas para todos os complementos que fizeram parte daquele produto, como maionese, bacon, queijo... Em seguida, vá em "Produtos" e crie um "Novo Produto Simples"; Coloque como nome "Monte o Seu ....". No nosso exemplo, demos o nome ao nosso hambúrguer de MAD, então ficou "Monte o Seu Mad"; Em seguida, clique em "Associar Perguntas" e selecione as perguntas relacionadas aos complementos daquele produto. Veja como ficou: ![](/files/-Mjik92f2jAM6xYW_QTv) # Tipos e Tamanhos Cadastre produtos que possuem mais de uma opção de tamanho. Pizza grande, açaí 500ml, batata média... {% embed url="" %} Em primeiro lugar, você precisa definir qual é o tipo daquele produto para todos similares a ele fiquem alocados juntos. Veja o exemplo: ![](/files/-MgGPSkFfuKYHu006-ps) Depois disso, defina os tamanhos disponíveis desses produtos. Veja o exemplo: ![](/files/-MgGPwUpTUuM0H39kDgE) Para cadastrar um novo tamanho de produto, basta clicar em "+Novo"; Essa é a tela que aparecerá. Veja como preenchemos este exemplo: ![](/files/-MgGQ9l_7IUtH4h8giOQ) # Adicionar foto Todo mundo costuma comer também com os olhos, né? Para que o seu cardápio seja atraente, sempre insira fotos de seus produtos. ## Como adicionar foto do produto? Clique no ícone de lápis para editar o produto; Insira uma descrição e clique em "Escolher arquivo"; ![](/files/-MctQQ4bK-AI9-PJmBBr) Escolha uma foto atraente de seu produto e ele já estará pronto para a venda! ![](/files/-MctQWQTqt0edcCAjL7C) # Complementos Você vende hambúrguer, açaí ou qualquer outro produto que oferece a opção de adicionais? Então, antes de cadastrar os seus produtos, você precisa cadastrar os complemento {% embed url="" %} Assista o Tutorial Completo {% endembed %} ## 1º Passo: Como adicionar complementos Vá na aba de "Complementos", dentro da seção de "Produtos". No topo da página, clique em "+Novo"; ![](/files/-MctOBYYsOP1aH3AF4SV) Insira o nome do complemento, o seu preço de custo e o seu preço de venda; Por fim, clique em "Cadastrar". ![](/files/-MctOwWECkc8-2iUvvKo) ## 2º Passo: Crie uma Pergunta Agora, vem o segundo passo! Para que o seu cliente tenha a opção de adicionar complementos, você precisa oferecer a ele. Por isso, vá na seção "Pergunta" e clique em "+Nova Pergunta": ![](/files/-MctP5EdDHmgfwSIZJk-) Insira a pergunta que você quer fazer e marque a opção "Complementos" em "Tipo de Resposta"; Em seguida, marque se a resposta é obrigatória e clique em "Adicionar"; ![](/files/-MctPEB08dIqAzPWQDcW) Selecione os complementos que o cliente poderá escolher para aquele produto que você tem em mente; Insira se haverá uma quantidade máxima permitida; Clique em "Salvar Alterações" ![](/files/-MctPMJzoMBj-Zt92YNp) ## 3º Passo: Veicule os complementos ao produto Depois de ter feito os dois primeiros passos, vá para a seção "Produtos"; Clique no símbolo do lápis ao lado do nome do produto que você quer editar; Clique em "Perguntas" e em seguida em "Associar Perguntas"; ![](/files/-MctPvS4Hbcal35C0Ypp) As perguntas que você criou aparecerão nessa tela abaixo; Basta escolher a que melhor se adequa ao seu produto e clicar em "Adicionar" no botão verde do lado direito. ![](/files/-MctQ55DsbnXu0wropNv) # Marketing A função Marketing do Hotmenu é fundamental para que o estabelecimento mantenha um relacionamento próximo com o seu cliente. Siga os próximos passos para que o seu estabelecimento comece a oferecer benefícios exclusivos aos clientes, incentivando a fidelização e aumentando o ticket médio de compra. O Marketing do Hotmenu é uma ferramenta completa para a gestão do relacionamento com o cliente e potencialização das vendas! Estamos sempre em busca de soluções para ajudar você a crescer e prosperar, e esperamos que as Automações de Marketing sejam mais uma ferramenta útil para o seu negócio. # Conexão A seção Conexão é a primeira etapa para utilizar as Automações de Marketing do Hotmenu. Nela, você deve conectar o número de WhatsApp pelo qual deseja enviar as mensagens para seus clientes. Para fazer isso, basta seguir os seguintes passos: 1. Acesse a seção de Marketing no [painel do Hotmenu](https://hotmenu.com.br/Home/Admin). 2. Clique na opção "Conectar ao WhatsApp" na de barra de navegação ao lado esquerdo. 3. Leia as instruções e clique em "Conectar". 4. Use o seu celular para escanear o QR Code que aparecerá na tela. Após seguir esses passos, o número de WhatsApp escolhido estará conectado ao Hotmenu para que você possa utilizar as funcionalidades de Automações de Marketing.
# Automações A seção Automações permite que você crie mensagens automáticas personalizadas para seus clientes, como agradecimentos, lembretes de retorno e mensagens de carrinho abandonado. Para utilizar essa funcionalidade, siga os seguintes passos: 1. Acesse a seção de Marketing no [painel do Hotmenu](https://hotmenu.com.br/Home/Admin). 2. Clique na opção "Automações" na barra de navegação ao lado esquerdo. 3. Escolha uma das três opções pré-estabelecidas: "Agradecimento e avaliação", "X dias sem comprar" ou "Carrinho abandonado". 4. Personalize a mensagem de acordo com as suas preferências. 5. Escolha o horário que a mensagem será enviada após a ação do cliente: (por exemplo, 8 horas da manhã). 6. Clique em "Salvar" para configurar a automação. É possível excluir, editar e acrescentar quantas automações forem necessárias. Após seguir esses passos, a mensagem automática personalizada será enviada aos seus clientes de acordo com a configuração realizada.
# Cupom de desconto Tá achando que é só aplicativo de delivery que dá desconto? Com o seu cardápio online, você também pode oferecer descontos imperdíveis para os seus clientes! {% embed url="" %} ## Como cadastrar um cupom de desconto Na seção "Cupom", clique em "+Novo"; Preencha com as informações do cupom. É possível definir se o cupom será por porcentagem ou por um valor fixo. Neste exemplo, usei a porcentagem; Defina ainda quais os dias que o cupom estará disponível para uso, em quais horários e durante qual período; Por fim, é só clicar em "Cadastrar". ![](/files/-MctQnTwnsvp1Udkh_2B)
Novidade! Impulsione seu cupom de desconto através do Hotmenu! Na aba Cupom de Desconto, você terá um botão para impulsionar a sua campanha, com uma mensagem pré-pronta contendo o cupom de desconto para ser enviado aos seus contatos.
# Cupom de fidelidade Tá achando que é só aplicativo de delivery que oferece cupom de fidelidade? Com o seu cardápio online, você também pode oferecer programas de fidelidade para os seus clientes! ## Como cadastrar um Cupom de Fidelidade Na seção "Cupom de Fidelidade", clique em "+Novo"; Preencha com as informações do cupom;
Selecione a quantidade de pedidos necessários para liberar o cupom; É possível definir se o cupom será por porcentagem ou por um valor fixo. Neste exemplo, usei a porcentagem; Se escolher a opção de desconto por porcentagem, é preciso inserir o valor máximo do desconto; Defina ainda quais os dias que o cupom estará disponível para uso, em quais horários e durante qual período; Finalize adicionando um texto caso queira disponibilizar alguma regra para seu cliente. {% embed url="" %}
Novidade! Envie campanhas automáticas para fidelizar clientes! Você pode enviar campanhas de Automações de Marketing para informar aos seus clientes quando eles estiverem perto de atingir a meta para ganhar um Cupom Fidelidade, por exemplo. Assim, impulsionar as vendas.
# Link Direcionado Neste vídeo você fica sabendo tudo o que precisa sobre o link direcionado no seu Cardápio Digital Hotmenu. {% embed url="" %} # Dúvidas Frequentes Caso a sua dúvida não esteja aqui, entre em contato com o nosso Suporte.
Posso disparar mensagens em massa através do painel Hotmenu? Sim. No entanto, é importante lembrar que o envio de mensagens em massa pelo WhatsApp, sem seguir as regras de relacionamento com a lista de contatos, pode levar ao bloqueio do seu número conectado ao Hotmenu. Pensando nisso, adicionamos um modal na página de Campanhas para alertá-lo sobre esse risco e para informar a importância de encaminhar as mensagens para contatos que tenham relacionamento com o seu número e limitar os disparos para no máximo 300.
O que devo fazer se meu número de WhatsApp for bloqueado? Deixamos claro que o bloqueio é uma ação realizada pela plataforma do WhatsApp e isso acontece, na maioria das vezes, quando você envia muitas mensagens ou quando esses envios vão para contatos que não tenham alguma vez entrado em contato com o seu WhatsApp. Por isso, recomendamos que você tenha muito cuidado com isso, pois, após o bloqueio do seu número, na maioria das vezes, não será possível recuperá-lo.
É possível personalizar as mensagens enviadas aos clientes? Sim, na aba campanhas você pode colocar a mensagem que desejar.
Qual a diferença da função Campanhas para a função Automações? Em campanhas você pode enviar mensagens personalizadas para seus clientes conforme desejar, no entanto, são mensagens enviadas apenas uma por vez. Enquanto, em Automações, você terá mensagens pré-estabelecidas que serão programadas para serem disparadas em um determinado momento, ou após o cliente ter feito alguma ação que pode ser: ter comprado, ter passado muito tempo sem comprar ou ter abandonado o carrinho.
Corro o risco de ser bloqueado utilizando a função Automações? É muito mais difícil você ser bloqueado utilizando a função Automações por dois motivos: 1 - não são disparadas muitas mensagens ao mesmo tempo; 2 - você estará se comunicando com pessoas com as quais sua marca já se relacionou antes.
Como criar campanhas de cupom de desconto e fidelidade? Na aba Cupom de desconto, clique no botão “ Impulsionar" ao lado do cupom de desconto que deseja divulgar. Você será direcionado para a aba Campanhas com uma mensagem pré-estabelecida e o cupom configurado.
Qual a quantidade máxima de mensagens que posso enviar por dia? A plataforma não tem limite diário, no entanto, o próprio whatsapp pode bloquear números que envie muitas mensagens. Por segurança, recomendamos um máximo de 300 por dia, se for para clientes.
Como saber se as mensagens estão sendo entregues aos clientes? Como posso obter relatórios sobre o desempenho das minhas campanhas? No menu Relatórios, existe um relatório específico para disparos na plataforma.
# Campanhas A seção Campanhas permite que você crie mensagens personalizadas para seus clientes através do WhatsApp. Você pode enviar campanhas utilizando cupons de desconto, promoções, avisos e outras mensagens que impulsionem suas vendas. É possível disparar para os clientes que utilizaram a plataforma ou para contatos externos. Para utilizar essa funcionalidade, siga os seguintes passos: 1. Acesse a seção de Marketing no [painel do Hotmenu](https://hotmenu.com.br/Home/Admin). 2. Clique na opção "Campanhas" na barra de navegação ao lado esquerdo. 3. Crie a sua mensagem de campanha, pode ser utilizando cupom de desconto, por exemplo. 4. Clique em "Enviar" mensagem para fazer o disparo. Após seguir esses passos, a campanha será enviada aos seus clientes através do WhatsApp.
# Relatórios {% embed url="" %} Ao entrar em "Relatórios", escolha entre essas quatro opções de tipos de relatórios: "Pedidos Finalizados", "Pedidos Cancelados", "Todos os Pedidos" e "Produtos mais Vendidos". Além disso, defina o período que você quer analisar, pode ser qualquer período. Confira o exemplo: ![](/files/-Mco1f8GUpGSTuuE0Bcx) Clique em "Gerar Relatório" e aparecerá embaixo os dados de todos os pedidos finalizados no período indicado. Você pode escolher entre as opções "Excel" e "PDF" para exportar esse relatório para o seu computador. ![](/files/-Mco2FQI_uNKLBXgC2Zr) # Frete No Hotmenu, oferecemos três diferentes formas de calcular o frete dos pedidos. Escolha a que melhor se adequa ao seu estabelecimento! ## Como configurar o frete? Ensinamos a configurar os tipos de frete no tutorial abaixo. Se você preferir a versão escrita, role a página para baixo. {% embed url="" %} {% embed url="" %} ## Frete por Bairro Defina os valores de acordo com o bairro que o cliente estiver, por exemplo: ![](/files/-Mco3Jrh6yi8Ljm0U0__) Para criar um novo valor de frete por bairro, clique em "+Novo"; Aparecerá essa aba, preencha com o nome do bairro e o valor a ser cobrado no frete: ![](/files/-Mco3UaqKTe7IAUeoCM6) Depois de salvar todos bairros que seu estabelecimento aceita, uma lista vai ser mostrada para seus clientes, impedindo que ele escolha um bairro que seu estabelecimento não atenda. Para isso, em "Frete", marque a opção "Ativar Bloqueio de Entrega Fora dos Fretes informados?". Saiba mais [clicando aqui](/painel-geral/frete/opcoes-especificas-de-frete). ## Frete por Distância em Km Defina os valores de acordo com a distância que o cliente estiver do seu estabelecimento, por exemplo: ![](/files/-Mco4J-YRVMumUOzKoqv) Para inserir um novo valor, clique em "+Novo"; Essa aba aparecerá: ![](/files/-Mco4VNU6J-2M3V-JFZT) # Opções Específicas de Frete O que você encontrará aqui: Frete Fixo - Se você quer manter um valor fixo de frete para entregas em qualquer lugar, marque a opção "Sim" e defina o valor do frete. Frete Grátis Acima de? - Marque essa opção se você quiser oferecer frete grátis para pedidos acima de determinado valor. Defina ao lado qual o valor mínimo desse pedido. Ativar Bloqueio de Entrega Fora dos Fretes Informados? - Marque essa opção se você quiser limitar a área de entrega do seu restaurante para apenas os bairros e km informados previamente. ![](/files/-MgGVqiDXnLhz9dyT6gK) # Central de suporte Em seu painel, você pode acessar a Central de Suporte. Lá, você tem duas outras seções: Sugestões e Atualizações. {% embed url="" %} ## Sugestões Ao clicar em "Sugestões", você será direcionado para um link externo e encontrará uma espécie de fórum. Este é um espaço aberto para que você insira qualquer sugestão que tiver acerca do Hotmenu. Você pode tanto criar uma sugestão quanto curtir a sugestão de outros estabelecimentos e até mesmo comentá-las. ![](/files/-MctRJB5cxXMQvVuyfBW) ## Atualizações Já clicando em "Atualizações" você será redirecionado para um link externo com novidades sobre o Hotmenu. Queremos que você saiba todas as melhorias que fazemos para que o seu negócio nunca fique para trás! ![](/files/-MctRng9eWInzjWn5K2s) # Controle de Estoque Neste vídeo você fica sabendo tudo o que precisa para utilizar o Controle de Estoque do seu Cardápio Digital Hotmenu. {% embed url="" %} # Cadastro de Motoboy Neste vídeo você fica sabendo tudo o que precisa para configurar o Cadastro de Motoboy no seu Cardápio Digital Hotmenu. {% embed url="" %} # Como ativar e inativar produtos, categorias, complementos e etc Na imagem abaixo estão exemplos de Categorias ativas e inativas. Para ativar uma categoria inativa, clique no check verde. Para inativar, clique no lixo em vermelho. ![](/files/-MjBF5J18ZBa7WKtniWS) # Como editar os itens do cardápio Confira o passo a passo para alterar os itens do seu cardápio. Como exemplo, usaremos os produtos. Selecione o produto e clique no lápis azul, como na imagem: ![](/files/-MjBA8JhV2YFfrEuoBb0) Abrirá essa aba, clique em "Preços" e, em seguida, no lápis azul novamente. ![](/files/-MjBAq3bQssBKwVfJDJ0) Por fim, é só alterar os valores e clicar em "Salvar Alterações" ![](/files/-MjBBIbGbrzwmfbybVQj) # Como alterar o número do Whatsapp no Cardápio {% embed url="" %} No Menu, clique em Configurações e em seguida, em Meu Perfil. Lá você irá encontrar o campo "WhatsApp de Atendimento". ![](/files/Un0anGbTh6ev7wzlCjN6) Após realizar as alterações desejadas, clique em Salvar Alterações. Pronto, as alterações estarão realizadas. # Seção de perguntas do cardápio Assista os vídeos a seguir e saiba tudo sobre como editar a seção de Perguntas do Cardápio: {% embed url="" %} Você pode ter acesso a outros conteúdos com respostas para possíveis dúvidas seguindo o Hotmenu no [Instagram](https://www.instagram.com/meuhotmenu/) e fazendo parte do grupo do [Telegram](https://t.me/+TC-yD1Jf6Q5jMzMx). # Chat Automático via WhatsApp\* Essa funcionalidade é para quem deseja manter um chat de atendimento, com informações fixas, que agilizam ainda mais o atendimento. Você ainda não conhece o nosso serviço de Chat Automático via WhatsApp ? Confira como ele funciona: Seu cliente envia uma mensagem: ![](/files/MwsnPXrRIIOpKBMJd5jI) O Robô responde com uma mensagem automática com as principais perguntas dos clientes, como essa: ![](/files/alSqjd48l66CmA2hIgjW) O cliente escolhe a opção e o chatbot responde automaticamente ![](/files/udqvDFplODkMurPjaPOU) ![](/files/wM29neEGK25qHtp2nOgq) Caso o cliente opte pelo envio do Catálogo Digital, o link para acesso ao mesmo será enviado ![](/files/sofoxCZjIzNqIavbXFtW) **Gostou ? Converse agora mesmo com nossos consultores!** **\***Esta funcionalidade não está incluída no pacote comum do Hotmenu.